Changer de plateforme e-commerce : ce qu'on garde, ce qu'on perd

Deux lignes méritent qu'on s'y arrête. Les mots de passe de vos clients ne suivent jamais, et c'est une bonne nouvelle : une plateforme qui serait capable de vous les remettre ne les protégerait pas. Vos clients fidèles recréeront un accès à leur première commande, à condition d'avoir été prévenus.

Les avis, eux, sont la vraie perte. Sur une place de marché, ils appartiennent à votre boutique sur cette plateforme, pas à vous. Les recopier sur votre nouveau site comme s'ils y avaient été déposés tromperait vos visiteurs, et l'affichage des avis en ligne est encadré, notamment sur l'information donnée quant à leur origine. Ils se reconstituent, commande après commande. Ce qui se transporte honnêtement, c'est un lien vers votre ancien profil, tant qu'il existe.

Chaque page de votre boutique a une adresse, et c'est à cette adresse que Google a attaché ce qu'il sait d'elle. Le jour où vous changez de plateforme, les adresses changent presque toujours : /products/bol-gres-bleu devient /produit/bol-gres-bleu, la catégorie change de nom, le blog change de dossier. Sans précaution, toutes les anciennes adresses renvoient une page d'erreur, et le référencement accumulé pendant des mois disparaît avec elles.

La précaution s'appelle une redirection permanente, dite 301. Elle dit aux moteurs et aux visiteurs : cette page a déménagé, voici sa nouvelle adresse. Posée page par page, de l'ancienne fiche vers la nouvelle fiche du même produit, elle permet au référencement de suivre. Rediriger toutes les anciennes pages vers l'accueil ne sert presque à rien : le visiteur qui cherchait un bol atterrit sur une page qui ne parle pas de bol.

Le point décisif est ailleurs, et on le découvre souvent trop tard : une redirection ne se pose que sur une adresse qui vous appartient. Si votre boutique vit sur votre propre nom de domaine, vous l'emmenez et vous redirigez. Si elle vit sur une adresse de la plateforme (une page etsy.com/shop/…, un sous-domaine sumupstore.com ou wixsite.com), l'adresse et le référencement qui va avec restent chez elle. Vous ne pourrez pas rediriger ce qui ne vous a jamais appartenu.

La leçon n'est pas que la migration est difficile : la créatrice n'a ressaisi aucune fiche, et des produits portant le même nom se sont révélés être des bijoux différents. La leçon est qu'une reprise n'est jamais un simple transfert : elle met à plat un catalogue que personne n'avait relu en entier depuis des années. Méfiez-vous de quiconque vous annonce une migration « automatique » en un clic. Soit il n'a pas regardé vos fiches, soit il compte vous laisser les regarder après la mise en ligne.

Si vos ventes viennent de la place de marché elle-même, ne la quittez pas. Sur Etsy, une bonne partie des acheteurs vous trouvent par la recherche interne d'Etsy. Un site à vous n'a pas ce flux : personne ne tombe dessus par hasard, et il faudra du temps, du contenu et vos propres réseaux pour que des visiteurs arrivent. Dans ce cas, la bonne réponse est souvent d'ouvrir votre boutique à côté, pas à la place.

Si ce qui vous agace est le prix, faites le calcul avant de faire vos cartons. Selon votre volume de ventes, une plateforme à commission peut rester moins chère qu'un abonnement fixe, le nôtre compris. Notre simulateur de frais compare les deux avec vos propres chiffres, et il lui arrive de conclure qu'il faut rester.

Enfin, ne déménagez pas une boutique qui ne vend pas en espérant que la plateforme était le problème. Si les photos, les prix ou la manière de faire venir des visiteurs ne fonctionnent pas, ils ne fonctionneront pas mieux ailleurs.