Questions fréquentes

Le prix dépend du palier adapté à votre activité : Essentiel à 30 € HT/mois (soit 36 € TTC), Croissance à 60 € HT/mois, Pro à 100 € HT/mois. Aucune commission sur vos ventes, sur aucun des trois paliers. Vous vous engagez sur 12 mois minimum : en cas de résiliation anticipée, vous réglez simplement les mensualités restantes, pas de pénalité cachée. Les 10 premières boutiques bénéficient de l'offre fondateurs : 10 € HT/mois pendant 6 mois.

Il n'y a aucune commission sur vos ventes, quel que soit le palier : nous ne taxons pas votre réussite. Vous payez uniquement l'abonnement mensuel de votre palier. Le chiffre d'affaires mensuel indicatif (moins de 1 500 €, entre 1 500 et 4 000 €, plus de 4 000 €) est une simple aide au choix, ce n'est pas un calcul automatique, ni une surveillance de votre CA.

L'Essentiel (30 €/mois) inclut tout le socle : boutique complète, comptes clients, avis produit et Google, blog, statistiques de base. Le Croissance (60 €/mois) ajoute le multilingue et le module Newsletter Standard, pour vendre à un public plus large. Les statistiques avancées arrivent bientôt. Le Pro (100 €/mois) ajoute la relance de panier abandonné et le cross-sell (bientôt disponibles), le Newsletter Avancé et un support premium (bientôt disponible), pour mieux convertir les visiteurs déjà présents sur votre boutique. Le nombre de pages incluses augmente aussi : 5 en Essentiel, 8 en Croissance, 12 en Pro.

Non, jamais. Le CA affiché par palier est purement indicatif : une aide pour choisir, rien de plus. Il n'y a aucune surveillance de votre chiffre d'affaires, aucun changement automatique, aucune relance imposée. Vous restez sur votre palier aussi longtemps que vous le souhaitez, quel que soit votre CA. Si vous changez de palier, c'est parce que vous avez envie de nouvelles fonctionnalités, pas parce qu'on vous y pousse.

Vous restez propriétaire de l'ensemble de vos contenus, produits, commandes et données commerciales, exportables à tout moment. Le socle technique reste notre propriété, c'est ce qui nous permet de le maintenir et de le faire évoluer pour toutes les boutiques. Deux garanties vous protègent. Le contrat prévoit un séquestre du code, qui vous permet de le récupérer si LanceBoutique devait cesser son activité. Vous n'êtes jamais prisonnier. Et après 24 mois d'abonnement, vous pouvez acquérir une licence perpétuelle sur le code de votre boutique : le montant de référence est de 3 600 € en Essentiel, 4 800 € en Croissance et 6 000 € en Pro, diminué de 50 % des mensualités que vous avez déjà réglées, sans jamais descendre sous un plancher fixé à 30 % de ce montant. Conditions détaillées au contrat.

Comme sur toute plateforme e-commerce, les frais du prestataire de paiement (environ 1,5 % à 3 % selon le type de carte) sont à la charge du marchand et prélevés directement par Stripe sur chaque transaction. Votre compte Stripe est ouvert à votre nom : l'argent de vos ventes vous arrive directement, il ne transite jamais par nous. Nous ne prélevons aucune commission : seul votre abonnement mensuel est facturé, séparément.

L'engagement minimum est de 12 mois. Si vous résiliez avant, vous réglez simplement les mensualités d'abonnement restantes jusqu'à la fin de l'engagement, pas de pénalité cachée, pas de frais surprise. Passé l'engagement, vous arrêtez librement avec un préavis d'un mois. Dans tous les cas, vous repartez avec votre nom de domaine et l'export complet de vos données (produits, clients, commandes). Après 24 mois d'abonnement, vous pouvez aussi exercer l'option de rachat du code pour continuer à faire vivre votre site ailleurs.

Le support est organisé par criticité, pas par horaires ni par astreinte : 1 jour ouvré de première réponse sur un incident bloquant (boutique inaccessible, paiement en panne), 2 jours ouvrés sur une fonction dégradée, 5 jours ouvrés pour une demande sans urgence. Ce sont des délais indicatifs, avec obligation de moyens : tout passe par le ticketing, pas de canal téléphone ou chat instantané. En parallèle, une supervision préventive tourne en continu : surveillance automatisée des parcours critiques, tests avant chaque mise en production, contrôle quotidien entre paiements et commandes, sauvegardes régulières. Le palier Pro ajoute un support premium (bientôt disponible) : priorité sur les tickets, délais réduits sur les incidents majeurs et mineurs, et un point trimestriel SEO et performance.

Un module en option pour gérer vos listes de contacts et vos campagnes email depuis votre admin, avec trois paliers : Découverte (500 contacts, 2 000 emails/mois, 5 €/mois), Standard (2 000 contacts, 8 000 emails/mois, 15 €/mois, inclus dès le palier Croissance) et Avancé (5 000 contacts, 20 000 emails/mois, 25 €/mois, inclus dès le palier Pro). Un dépassement de quota bloque l'envoi et vous êtes notifié, jamais de facturation surprise.

Réservée aux 10 premières boutiques : 10 € HT/mois pendant 6 mois, en échange d'un témoignage et de l'autorisation d'utiliser votre boutique comme cas d'étude. Le produit est jeune, ces boutiques participent à son affinage. C'est limité en nombre de places, pas en date : dès que les 10 places sont prises, l'offre s'arrête. Au terme des 6 mois, vous choisissez librement le palier qui vous convient, rien n'est automatique.

L'offre s'adresse aux artisans, créateurs, petites boutiques et commerces locaux avec des produits clairs, des photos ou la volonté d'en produire, une marge suffisante et la capacité à gérer des commandes. Certains secteurs sont exclus ou nécessitent une validation renforcée : alcool, CBD, compléments alimentaires, cosmétiques faits maison, alimentaire frais, armes, produits adultes, dropshipping opaque. Le formulaire de diagnostic vous aide à vérifier votre éligibilité.

Vous pouvez déposer votre projet, mais la mise en ligne réelle de votre boutique avec prise de commandes nécessite un SIRET en ordre, un compte Stripe ouvert à votre nom, et vos documents légaux validés (CGV, mentions légales, politique de confidentialité). Ce sont des prérequis légaux, pas des exigences arbitraires.

Les boutiques sont construites sur une stack moderne et maintenue : Astro pour le frontend, Vue pour les composants interactifs, MedusaJS pour le moteur e-commerce, PostgreSQL, Stripe pour les paiements, Docker et un VPS dédié. Ce choix technique permet un SEO solide, des performances élevées et une maintenance à long terme. C'est une base JS/TypeScript sur mesure, pas un Shopify ou un WooCommerce. L'infrastructure est hébergée en France (Scaleway), avec sauvegardes régulières.

Le socle SEO technique est inclus et configuré dès le lancement, sur tous les paliers : sitemap, robots.txt, balises canoniques, structured data produits, pages catégories propres, performance. La stratégie de contenu (articles, fiches thématiques, mots-clés locaux) est votre responsabilité, avec un accompagnement initial. Un site qui démarre sans contenu reste difficile à référencer. Nous vous aidons à comprendre ce qu'il faut produire.

Les boutiques que nous livrons sont hébergées en France, sur des serveurs Scaleway, avec sauvegardes régulières externalisées : votre catalogue, vos commandes et les données de vos clients restent sous juridiction française. À distinguer de ce site vitrine, hébergé par Cloudflare, et de l'email de réponse à votre diagnostic, qui passe par Resend. Ces deux prestataires sont listés dans notre politique de confidentialité.

Une fois vos contenus fournis (catalogue, photos, textes), comptez environ 2 semaines : une semaine d'échanges pour cadrer votre identité visuelle, une semaine de création. Le délai total dépend surtout de la vitesse à laquelle le contenu est prêt de votre côté. Les retards viennent presque toujours du côté contenu, pas du côté technique.

Oui, c'est le principe. Produits, prix, stocks, photos, textes, promotions, articles de blog : tout se gère depuis votre interface d'administration, sans nous solliciter et sans limite. Pour les changements de structure (une nouvelle page sur mesure, une nouvelle section), c'est une évolution ponctuelle sur devis à partir de 50 €, ou un module si la fonctionnalité tourne en continu.

Oui. L'abonnement mensuel inclut l'hébergement, la maintenance technique, les mises à jour de sécurité et un support par email, avec un délai de première réponse selon la criticité (1 à 5 jours ouvrés). Une supervision préventive tourne en continu : surveillance des parcours critiques, tests avant chaque mise en production, contrôle quotidien des paiements. Pour un accompagnement renforcé (support premium, point trimestriel SEO et performance), le palier Pro est mieux adapté.